CRM Kwaliteitsmanager
De CRM Kwaliteitsmanager is een additionele Microsoft Dynamics CRM module ontwikkeld door FEROX Solutions B.V., en maakt onderdeel uit van CRM Thuiszorg. Deze uiterst gebruiksvriendelijke module is specifiek ontwikkeld voor optimale kwaliteitsbewaking binnen organisaties met een ledenadministratie of serviceafdeling. Ongeacht of u een grote of kleine organisatie heeft. Alle werkzaamheden met betrekking tot kwaliteitsmanagement zijn op eenvoudige wijze uitvoerbaar en verwerkt in één module die volledig geïntegreerd is met de andere modules van CRM Thuiszorg.
Microsoft Dynamics CRM
De CRM Kwaliteitsmanager is volledig ontwikkeld binnen Microsoft Dynamics CRM. Dit is een volledig geïntegreerd CRM-platform waarbij CRM staat voor Customer Relationship Management. Met Dynamics CRM krijgt u een helder en compleet beeld van uw klanten, contactmomenten, hun aankopen en het aftersales-traject. Met deze business-software kunt u de verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen bewaken en verbeteren. Dankzij de integratie met Office Outlook is Dynamics CRM een snelle, flexibele en betaalbare oplossing.
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement behelst het bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Het vakgebied kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar het komt terug in alle delen van het management van een onderneming. Het verbeteren van de kwaliteit is iets waar een organisatie op kan sturen.
Concreet gezien is het leveren van kwaliteit te interpreteren als het afstemmen van de mate, de vorm en het tijdstip waarin een product of dienst geleverd kan worden met de verwachting van de klant. Indien deze overeenkomen, kunnen we spreken over een goede kwaliteit.
Om een goede kwaliteit te bereiken en te behouden wordt veelal een systematische structuur van processen en procedures opgesteld. De CRM Kwaliteitsmanager is ontwikkeld ter ondersteuning van deze structuur en laat zich kenmerken door de volgende functionaliteiten: