Voor elke ledenservice is de CRM Dienstenmanager van FEROX Solutions het ideale hulpmiddel voor registratie van geleverde diensten en producten. De module bevat tevens diverse managementrapportages en ondersteunt de ledenservice bij marketingactiviteiten.
Met behulp van de CRM Dienstenmanager kunt u de registratie en rapportage's uitvoeren van de diensten die u aan de leden verleend. De CRM Dienstenmanager is volledig in Microsoft Dynamics CRM geïntegreerd en maakt gebruik van de daarin aanwezige adres-, persoons- en ledengegevens. Met behulp van de registratie bouwt uw organisatie een gegevens- bank op waarin vastgelegd is wie zich voor welke dienst heeft aangemeld of wie welke informatie heeft aangevraagd. Vragen en reacties van gebruikers van diensten worden door een actie/verzoek vastgelegd. De gehele documentafhandeling richting de dienstafnemer is hierbij geautomatiseerd.
Met behulp van de activiteitenkalender krijgt u per functionaris een nauwkeurig overzicht van de taken die hij of zij nog moet uitvoeren. Door middel van selecties kunt u een beperkter aantal taken kiezen die u wilt gaan uitvoeren. Kiest u bijvoorbeeld een bepaalde planningsdatum dan krijgt u alleen die taken te zien die op die datum moeten worden uitgevoerd. U kunt de status van een taak veranderen en eventueel een opmerking invoeren. Tevens kunt u aangeven wanneer de taak gereed is. Als bij een taak staat aangegeven dat er een mutatie moet worden aangemaakt bij gereedmelden dan wordt deze automatisch aangemaakt en zal in het overzicht van mutaties van diensten verschijnen.
Met behulp van de geregistreerde gegevens kunt u rapportages maken aan de hand waarvan u op management niveau bepaalde beslissingen kan nemen bijvoorbeeld over de exploitatie van een dienst of het verduidelijken van bepaalde informatie. Vanuit het Ledenscherm van de ledenadministratie vindt de gehele registratie van de dienstverlening plaats. Bij een persoon is dan ook op een eenvoudige wijze een overzicht van de dienstenhistorie op te vragen.
Bij een aanmelding voor een dienst kan de bewuste dienstverlener eenvoudig uit een lijst geselecteerd worden. Hierbij ziet u tevens wat het werkgebied van die dienstverlener is. Tevens kan ten behoeve van diverse rapportages nog extra informatie opgegeven worden. U kunt daarna de aanmelding bevestigen door een simpele druk op een knop. Hierna wordt, afhankelijk van de instellingen, automatisch een samenvoegdocument opgestart en wordt de aanmeldingsbrief gegenereerd en/of wordt de persoon op de fax met aanmeldingen gezet die naar de dienstverleners kan worden verstuurd.
Met behulp van de verschillende rapportageprogramma’s kunnen uiteenlopende rapporten gemaakt worden van onder andere de trendmatige, demografische en leefeenheidsverdeling van de dienstverlening onder de leden. Met deze rapportages kunt u op managementniveau beslissingen nemen over het te voeren beleid met betrekking tot de verdere ontwikkeling van het dienstenaanbod.
Bovendien kunnen er allerlei zelf te definiëren selecties gemaakt worden uit de gegevens die met de dienstenmodule zijn vastgelegd. Hierdoor is het mogelijk om via zogenaamde direct-mailing bepaalde groepen van leden te benaderen om bijvoorbeeld een enquête of kwaliteitsonderzoek uit te voeren.