CRM Thuiszorg Webportaal
Het CRM Thuiszorg Webportaal is een module ontwikkeld door Ferox Solutions B.V. en maakt onderdeel uit van de CRM Thuiszorg applicatie. Om commerciële kansen juist te benutten is het van belang een juiste afstemming tussen uw relaties (leden, medewerkers, leveranciers etc.) en de interne organisatie te creëren. Hierbij valt het op dat relaties steeds meer gewend raken aan internet en de manier om via dit medium met u te communiceren. Dit biedt goede commerciële mogelijkheden voor uw organisatie. Zo kan de back-office van uw organisatie ontlast worden door uw relaties zelf bepaalde bedrijfsactiviteiten uit te laten voeren via het webportaal. Dit kan worden bewerkstelligd met het door Ferox Solutions B.V. ontwikkeld Webportaal voor CRM Thuiszorg.
Microsoft Dynamics CRM
Het CRM Webportaal is ontwikkeld met ASP.Net technologie en communiceert met CRM Thuiszorg door middel van de standaard Webservices van Microsoft Dynamics CRM. Dynamics CRM is een volledig geïntegreerd CRM-platform waarbij CRM staat voor Customer Relationship Management. Met Dynamics CRM krijgt u een helder en compleet beeld van uw klanten, het eerste contact, hun aankopen en het aftersales-traject. Dankzij deze businesssoftware waarmee u uw verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen kunt verbeteren, en de ingebouwde integratie met Office Outlook is Dynamics CRM een snelle, flexibele en betaalbare oplossing.
Webportaal
Communicatie is van groot belang in servicegerichte organisaties. Echter, veel tijd en geld gaan gepaard met het, vaak handmatig, administratief verwerken van gegevens. Een manier om deze werkzaamheden te reduceren tot een minimum is het gebruik van een webportaal.
Het CRM Webportaal vormt een schil om CRM Thuiszorg en kan gekoppeld worden met alle modules. Het is een digitale, beveiligde webomgeving met een persoonlijke interface. Relaties kunnen zich registreren en krijgen voor hen specifieke informatie gepresenteerd. Het belangrijkste voordeel voor uw leden is het gemak waarmee een aanvraag of een wijziging ingediend kan worden en de daarmee gepaard gaande tijdsbesparing.
Het CRM Webportaal is zeer flexibel en gemakkelijk aan te passen, zowel wat betreft uiterlijke als inhoudelijke weergave. Het is daarbij ook mogelijk om informatie uit andere informatiesystemen te combineren met gegevens uit CRM Thuiszorg. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van gegevens uit uw boekhoudpakket in combinatie met gegevens uit uw CRMsysteem. Daarnaast zijn er nog tal van andere toepassingen mogelijk. Hieronder wordt voor een aantal modules geschetst hoe het webportaal in de praktijk ingezet kan worden.
De CRM Ledenmanager bevat alle informatie omtrent leden, zoals lidmaatschappen, personalia, betalingen en communicatie-instellingen. Het CRM webportaal maakt het mogelijk voor uw leden om via internet lidgegevens in te zien en eventueel wijzigingen, zoals verhuizingen en opzeggingen door te geven, dit alles zonder tussenkomst van u medewerkers. Voor meer informatie over de CRM Ledenmanager verwijzen we u graag naar de factsheet omtrent deze module om een indruk te krijgen van de daarin aanwezige functionaliteit.
CRM Cursusmanager
De CRM Cursusmanager is ontwikkeld om de juiste afstemming te creëren tussen alle resources die betrokken zijn bij het aanbieden van cursussen. De belangrijkste resource in dit proces zijn de leden die een cursus willen gaan volgen. Door het koppelen van de CRM Cursusmanager met het webportaal wordt het voor leden mogelijk cursussen via het Internet op te zoeken, de beschikbaarheid te controleren en zich hiervoor in te schrijven. De inschrijving komt direct in CRM Thuiszorg terecht en hoeft dus niet nog eens door uw medewerkers ingevoerd te worden. Voor meer informatie over de CRM Cursusmanager verwijzen we u graag naar de factsheet omtrent deze module om een indruk te krijgen van de daarin aanwezige functionaliteit.
CRM Opleidingsmanager
Net zoals de CRM Cursusmanager is ook de CRM Opleidingsmanager te koppelen met het webportaal. Hiermee wordt het voor uw medewerkers mogelijk opleidingen via het Internet op te zoeken, de beschikbaarheid te controleren en zich hiervoor in te schrijven. De inschrijving komt direct in CRM Thuiszorgterecht en hoeft dus niet nog eens door uw medewerkers ingevoerd te worden. Ook kan eenvoudig het opleidingsprofiel beheerd worden en overzichten gegeneerd worden van bijvoorbeeld “gevolgde opleidingen”. Voor meer informatie over de CRM Opleidingsmanager verwijzen we u graag naar de factsheet omtrent deze module om een indruk te krijgen van de daarin aanwezige functionaliteit.
Uiteraard is een interface met uw personeelsinformatiesysteem ook een optie, zodat u de personeelsgegevens van uw organisatie nog maar op één plaats hoeft vast te leggen en te beheren, maar deze wel binnen twee verschillende omgevingen kunt gebruiken.
CRM Dienstenmanager
De CRM Dienstenmanager is er primair op gericht om de vraag van relaties naar producten en diensten en het daarbij passende aanbod van de gecontracteerde leveranciers bij elkaar te brengen. Door deze functionaliteit via het webportaal te ontsluiten kunnen uw leden producten of diensten via het webportaal bestellen en de orderstatus controleren. De bestelling of bemiddeling komt direct in CRM Thuiszorg terecht en hoeft dus niet door uw medewerkers ingevoerd en opgevolgd te worden. Voor meer informatie over de CRM Dienstenmanager verwijzen we u graag naar de factsheet omtrent deze module om een indruk te krijgen van de daarin aanwezige functionaliteit