Microsoft CRM voor de Thuiszorg.
FEROX Solutions B.V. heeft zich al meer dan 11 jaar gespecialiseerd in de ontwikkeling en implementatie van administratieve softwaretoepassingen voor thuiszorgorganisaties. Deze toepassingen zijn ontwikkeld vanuit de praktijk en sluiten hierdoor naadloos aan op de dagelijkse behoefte in deze sector. Toch begrijpen we ook dat elke organisatie zijn eigen unieke kenmerken heeft. Zodoende is het mogelijk organisatie specifieke processen op te nemen in onze toepassingen.
Het FEROX CRM heeft één basis waarin alle cliënt specifieke informatie geregistreerd wordt. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een klantvolgsysteem, waarmee het mogelijk is om alle uitgevoerde en geplande communicatie, documentatie en acties die betrekking hebben op een cliënt vast te leggen en uit te voeren.
Over al deze contactmomenten kunt u op eenvoudige wijze waardevolle managementrapportages genereren. Deze rapportages kunt u gebruiken om te bepalen in welke mate diensten en producten door uw cliënten worden afgenomen, hoe gewenst of noodzakelijk ze zijn, wat ze kosten en opleveren. Doordat u in FEROX CRM uw klantbehoeften vastlegt, kunt u het gebruiken om nieuwe dienstverleningsconcepten te ontwikkelen. Hiermee kunt u de individuele behoefte van de cliënt centraal stellen en kunt u zich beter onderscheiden van andere serviceorganisaties.
De vier speerpunten in FEROX CRM zijn de Ledenmanager, Cursusmanager, Dienstenmanager en het bijbehorende webportaal. Dit laatste speerpunt zorgt voor de ontsluiting van de informatie via het internet.
De CRM Ledenmanager is een additionele module die onderdeel uitmaakt van de FEROX CRM thuiszorgoplossing. Deze module is specifiek ontwikkeld voor thuiszorginstellingen met een ledenorganisatie. Of het nu een grote of kleine ledenorganisatie betreft; alle werkzaamheden met betrekking tot een ledenadministratie zijn op eenvoudige wijze uitvoerbaar en verwerkt in deze module. Bovendien werkt de CRM Ledenmanager naadloos samen met de andere modules.
Voor meer informatie over de CRM ledenmanager lees hier verder.
Met behulp van de CRM Dienstenmanager kunt u de bemiddelingen en opvolging registreren van alle diensten die uw cliënten afnemen. Centraal hierin staat een zogenaamde sociale kaart die ervoor zorgt dat de match die met een dienstverlener gemaakt wordt zo optimaal mogelijk aansluit op de behoeften en financiële mogelijkheden van uw cliënt. Het productenboek en het kwaliteitssysteem zorgen daarbij dat u voordurend kunt monitoren wat de kwaliteit van uw producten en uw dienstverleners zijn.
Voor meer informatie over de CRM Dienstenmanager lees hier verder.
De CRM Cursusmanager biedt u volledige functionaliteit voor de administratieve afhandeling van GVO-cursussen, die door thuiszorginstellingen en externe organisaties worden verzorgd. Op een eenvoudige manier maakt u halfjaarlijkse planningen en handelt u aanmeldingen van cursisten af. Aan de hand van managementrapportages die informatie geven over het profiel van uw cursisten kunt u beslissingen nemen over het opzetten van bijvoorbeeld nieuwe cursussen of het uitnodigen van cursisten voor vervolgcursussen.
Voor meer informatie over de CRM Cursusmanager lees hier verder.
De CRM Opleidingsmanager is gericht op de afdeling Personeel & Organisatie binnen uw organisatie en wordt gebruikt voor de registratie van interne opleidingen, vooropleidingen en het competentiemanagement van uw personeel. Hiermee hebt u meer inzicht of uw personeel voldoet aan de gestelde eisen voor risicovolle en voorbehouden handelingen, en of scholingen en opleidingen up-to-date zijn. Tevens is met mogelijk om een koppeling met een personeelsinformatiesysteem te realiseren.
Voor meer informatie over de CRM Cursusmanager kunt u onze brochure aanvragen
Met behulp van ons Webportaal kunt u op eenvoudige wijze (deel)processen door uw cliënten laten uitvoeren. Op deze manier worden zij meer betrokken bij uw organisatie en nemen zij u bovendien veel werk uit handen. Voorbeelden van (deel)processen die via het web worden uitgevoerd zijn:
- de registratie van persoonlijke- en lidmaatschapsgegevens;
- aanmeldingen voor een cursus of wellicht een andere dienst;
- andere activiteiten die voorheen door intern persoon in CRM werden geregistreerd.
Voor meer informatie over ons Webportaal kunt u onze brochure aanvragen.