Microsoft Dynamics CRM Workgroup Edition is een volledige CRM-oplossing en is als small business-software speciaal ontwikkeld voor de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. De oplossing is geschikt tot 5 medewerkers en onmisbaar voor goed relatiebeheer. De Workgroup Edition werkt zowel samen met Windows Small Business Server als met het Windows-serverplatform. Als u meer dan 5 medewerkers toegang wilt geven stapt u over naar de Professional Edition.

Microsoft Dynamics CRM Professional Edition is een complete business-software-oplossing die alle hulpprogramma's en voorzieningen bevat voor het eenvoudig onderhouden van een helder relatie- en klantenoverzicht. Van het eerste contact, tot aankoop en aftersales. Deze editie is zowel geschikt voor kleine bedrijven, als middelgrote en grote bedrijven en instellingen. Om het gebruik van de software te optimaliseren is het mogelijk om zogenaamde device calls (apparaatgebruikers) aan te schaffen. Hiermee kunt u bijvoorbeeld in een call center per device/pc meerdere medewerkers toegang geven. Denk aan verschillende parttimers, die in shifts de telefoon bemannen. Ook zijn zogenaamde limited users te gebruiken. Dit zijn gebruikers die alleen leesrechten krijgen om informatie in de CRM-software te raadplegen. Daarnaast is het mogelijk externe gebruikers toegang te geven, zoals klanten, intermediairs, dealers of leveranciers. Daarvoor is een externe connector beschikbaar om zowel te schrijven in de CRM-businesssoftware als alleen te lezen (limited external connector).

De enterprise-versie bevat alle mogelijkheden van de Professional Edition. Speciaal echter voor grote ondernemingen, en ondernemingen of instanties met verschillende organisatiegebieden biedt de Enterprise Edition de mogelijkheid om meerdere omgevingen op een server te beheren (Multi-tenant). Zodoende bent u in staat om de verschillende afdelingen en medewerkers van uw bedrijf snel en effectief over een herkenbare CRM-oplossing te laten beschikken. Met een deployment-manager zet u snel een nieuwe CRM-omgeving op voor een nieuwe afdeling of nieuw bedrijf. Hierbij geldt dat de programmatuur zowel via een browser, als vanuit Microsoft Outlook en Microsoft Office-software te benaderen is. Via een metadatabase zijn de gegevens van de verschillende afdelingen te groeperen en analyseren ten behoeve van een optimale CRM-strategie.

Microsoft Dynamics CRM is beschikbaar als online software. Hosted CRM biedt u extra snelheid in de implementatie; immers uw omgeving wordt gehost terwijl u toch in staat bent uw CRM-software op te roepen vanuit Microsoft Office, een browser of een mobiel apparaat. Hosted CRM van Microsoft werkt uiteraard samen met Hosted Exchange van Microsoft-software.