Basisfunctionaliteit
Microsoft Dynamics CRM
FEROX Solutions B.V. maakt gebruik van Microsoft Dynamics CRM als basis voor branche specifieke oplossingen voor bedrijven die projectgeoriënteerd werken. Hieronder volgt een overzicht van de basisfunctionaliteit die standaard in Microsoft Dynamics CRM aanwezig is.
Verkoop: de vraag stimuleren en nieuwe afzetmogelijkheden creëren
Een compleet overzicht van alle klantgegevens, zowel online als offline, real time toegang tot leads, opportunities voor cross-sell en up-sell vaststellen en meer deals sluiten in minder tijd. Microsoft Dynamics CRM biedt uw sales force:
- beheer van leads en opportunities;
- account- en contactbeheer;
- rayonbeheer;
- salesprognoses en analyses;
- offline toegang en toegang met mobiele apparaten;
- snelle toegang tot producten, prijzen en offertes.
Marketing en e-mailmarketing: klantenoverzicht en onderbouwde marketinginvesteringen
Klantenlijsten opdelen in aparte segmenten en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toepassen op één of meer van de te onderscheiden segmenten met een workflow-model. Met Dynamics CRM marketing solution profiteren uw marketingmedewerkers van marketing automation tools voor:
- klantsegmentatie;
- planning en uitvoering van campagnes;
- het ophalen en opschonen van gegevens;
- analyses en rapporten;
- samenwerkingstools voor marketing/sales;
- portals voor het delen van informatie.
Klantenservice/call center: meer tevreden klanten
Sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klantenservice, uw call center en uw field serviceafdelingen de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden, bijdragend aan langdurige winstgevendheid voor uw bedrijf. Microsoft Dynamics CRM levert customer service software voor:
- account- en contactbeheer;
- case- en interactiebeheer (call center software);
- product- en contractbeheer;
- knowledge-basebeheer;
- serviceplanning;
- workflow tussen teams en groepen onderling;
- servicerapporten en (klanttevredenheids)analyses.
Mobile office
Microsoft Dynamics CRM Mobile biedt medewerkers mobile computing, zowel de sales force als service en call center medewerkers, de kans om snel accountinformatie te beheren, businesscontacten toe te voegen en te organiseren, belangrijke vergaderingen te plannen en bestaand verkooppotentieel op te sporen. Dit alles is mogelijk vanuit een Pocket PC of Pocket PC Phone Edition met software.
- on-/offline CRM-gegevens raadplegen;
- on-/offline CRM-gegevens muteren;
- on-/offline managementrapportage maken.
Managementrapportage
Microsoft Dynamics CRM-managementsoftware biedt zowel voor de individuele medewerkers als voor het management en de directie de mogelijkheid om uitgebreide rapportages te verzorgen. Naast een makkelijk te gebruiken rapportage-wizard, zijn alle gegevens dynamisch in Microsoft Office-software, zoals Excel, te gebruiken. De managementsoftware maakt gebruik van zogenaamde kubussen om van hoog niveau tot detail drill down te faciliteren.
- grafische weergaves;
- gebruiker beveiligd;
- rapportage-wizard;
- gebruik van Microsoft SQL Server Reporting Services.